Investir em anúncio quando o cliente vai embora logo depois da primeira compra é como encher um balde furado. A imagem está na página AARRR Framework, da biblioteca Conteúdos Grátis da ER Soluções Web, que explica o modelo criado por Dave McClure para descobrir em que etapa o crescimento trava.
As cinco perguntas
| Etapa | Pergunta | Métricas citadas |
|---|---|---|
| Aquisição | De onde vêm os usuários? | CAC por canal, CTR, sessões qualificadas |
| Ativação | A primeira experiência foi boa? | Ativação D1/D7, tempo até o primeiro valor |
| Retenção | O usuário voltou? | Retenção D1/D7/D30, churn, DAU/MAU |
| Indicação | Ele trouxe outras pessoas? | Coeficiente viral K, NPS |
| Receita | Ele pagou? | MRR, ARPU, LTV, LTV/CAC |
O momento em que o cliente entende o valor
A etapa mais subestimada, segundo o material, é a ativação: o chamado momento “aha”, quando o usuário percebe o valor do produto pela primeira vez. A página cita exemplos conhecidos: no Twitter, era seguir 30 pessoas; no Facebook, adicionar 7 amigos em 10 dias. Já a retenção é descrita como a métrica que mais pesa no longo prazo, porque uma empresa que retém mal “precisa adquirir o dobro de usuários apenas para manter a base constante”.
A indicação, por sua vez, é a única etapa que traz clientes sem custo extra de aquisição. Quando cada usuário traz mais de um novo usuário (coeficiente viral acima de 1), o produto cresce sozinho. O tema conversa com a editoria de Inovação e com a página Growth Hacking, que compara o AARRR ao funil tradicional AIDA.
O material é aberto e pode ser lido sem cadastro na biblioteca Conteúdos Grátis. A ER Soluções Web (CNPJ 33.480.243/0001-23) se apresenta como software house fullstack de integrações, automações e infraestrutura web, com mais de dez anos de experiência.
Serviço
- O quê: biblioteca Conteúdos Grátis (marketing, growth, vendas e IA)
- Onde: ersolucoesweb.com.br/conteudos-gratis
- Quanto: gratuito
- Responsável: ER Soluções Web LTDA (CNPJ 33.480.243/0001-23)
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